为深入贯彻省卫生计生委《关于印发〈进一步改善医疗服务行动计划实施方案〉的通知》和滨州市卫生计生委《关于在全市医疗机构实施“十有、十严禁、十不准”的通知》文件精神，进一步改善群众看病就医体验，树立标杆模范，引导全市各级各类医疗机构深入、扎实开展改善医疗服务活动，滨州市卫生计生系统在全市医疗机构中开展了“改善就医体验、优化医疗服务”示范项目评选活动。其目的在于通过开展示范项目评选活动，树立典型标杆，推广先进经验和做法，引导和规范全市各级各类医疗机构深入、扎实地开展改善医疗服务活动，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使全市医疗服务水平得到进一步提升。
经过广泛发动，全市15医院共申报了60个项目。经过初步遴选，26个项目列入正式评选范围。
8月11日，市卫生计医院优质便民服务项目擂台赛，26个项目负责人按抽签顺序依次上台展示，通过激烈的角逐，最终评选出一等奖10个，二等奖16个、三等奖34个。获奖项目将在全市卫生计生系统各医疗单位广泛推广。
市卫生计生委领导班子全体成员、各科室负责人、各县区卫生计生局有关领导、医*科长、医院（含设病床的妇幼保健院）的分管院长、医务科主任、护理部主任、门诊部主任出席活动。为广泛接受社会监督，还特别邀请了市人大、*协、纪委、工会、组织部（考核办）、市直机关工委、团市委、妇联等单位的有关领导莅临现场，对活动全程进行了观摩与监督。
图为优质便民服务项目擂台赛现场
市卫生计生委*组书记、主任、市中医药管理局局长商秀丽同志出席活动
市卫生计生委有关领导和市直有关部门领导组成了评委会
市人大、*协、纪委、工会、组织部（考核办）、市直机关工委、团市委、妇联等单位的有关领导莅临现场，对活动全程进行了观摩与监督
主持人宣布活动开始
第一位汇报人是张立芳，医院，汇报的题目是：《彰显中医特色推行优质护理服务》。随着健康意识水平的不断提高，对“未病先防”、中医养生保健的重视，社会对中医护理要求越来越高，对于如何更好地为患者服务，医院的做法是：加强中医护理内涵建设，推进中医护理工作。张立芳为我们阐述了具体相关措施：开展中医基础理论知识及穴位实操的培训、举行形式多样的中医护理理论、技能大赛、采用“走出去”的培养方式，注重护理骨干的培养、编辑书籍指导临床开展中医工作等。目前，已实现中医护理服务病区全覆盖，中医护理技术项目达20余种，拓展了中医护理服务范围；年中医护理技术总量达15万余例，越来越多的老百姓受益于中医护理技术和专业特色的健康指导。
第二位汇报人是张宁，医院，汇报的题目是：《推进中药房智能化服务，提升中医药服务能力》。为进一步做好中医药工作的传承、创新，让中医中药服务更贴近百姓生活，医院于年10月开始建设智能化中药房。医院与康仁堂药业集团合作，由康仁堂药业提供道地中药饮片经蒸馏、无菌处理，提炼颗粒剂型精品。用颗医院His系统链接，实现药品处方审核，精准称重—包装系列精准包备。便捷智能化中药房建设，使中药饮片的使用、煎煮、服用更便捷，适用人群更广泛，老少皆宜，达到“简”、“便”“验”的效果。智能化中药房的建设体现了中医药工作的创新传承，是充分发挥中医药特色优势又一亮点工程，达到了从本质上改善医疗服务的目的，为中医药进社会、进社区、进家庭打造了又一更新平台。
第三位汇报人是来医院的于素芬，汇报的题目是：加强国医堂建设提升中医药服务。为满足群众需求，提高基层中医药服务能力，医院实际，集中设置中医科室，方便群众就医。设置文化长廊，放置实木沙发、茶几、茶具以及各类中医药健康教育宣传册，室外凉亭内放置象棋、围棋等，营造了中医药文化氛围，让患者与其家属学习中医保健知识。目前，医院引进中药熏蒸床、颈腰椎三维牵引床、温热电针治疗仪、极超短波治疗仪、电针仪、中频治疗仪等多种脑中风患者康复训练专用设备。在内、外、妇、儿各科常见病的中医中药治疗；颈椎病、腰椎间盘突出症及其他颈肩腰腿痛的针灸、推拿治疗；脑中风及神经损伤导致的偏瘫、截瘫、神经功能障碍等疾病的中医康复治疗都取得了满意的效果。
第四位汇报人是李子文，医院，汇报的题目是：《优化布局流程、营造温馨环境、改善就医体验》。就诊环境、服务流程、医院标识、服务态度等是群众感受最强烈的前十位突出问题。医院服务质量及改善群众的就医体验，医院持续进行优化布局、流程，营造温馨就医环境，提高患者满意度。对此，医院对新门诊大楼进行了重新布局和流程优化，提出优化门诊布局，合理设置诊疗单元，推行“医卡通”，网络系统为支撑，预约诊疗服务多样化等9项措施，对急诊科、门诊手术室、内镜室等重点科室进行改造搬迁，将辅助检查室结合病种就近设置，结合就诊量均衡分布科室，将人流量较多的科室向低楼层放置，将大内、大外所属科室相对分开设置，有序控制患者流量，标示清晰醒目，营造出温馨的就医环境。经过优化后，医院门诊高峰期等候时间：常规检查30分钟，窗口小于10分钟，改善了患者的就医体验，门诊患者满意度达98%。
第五位汇报人医院的刘敏，汇报题目是：《床旁结算服务“最后一公里”的贴心》。为解决由于各病区发出院通知时间不统一、家属手续没备齐等原因造成的结算拥堵、繁琐耗时等就医体验差等问题，医院就如何进一步在患者出院的“最后一公里”上改善病人及家属的感受这一问题上不断努力。年4月1日，医院在神经内一科、神经内二科试点运行“床旁结算”业务。临床科室向住院处提出申请后，工作人员会携带移动收款车、POS机、结算单等到相应科室护士站护士已经提前把患者出院相关资料准备齐全。住院处收费人员直接到患者床旁进行结算，整个过程5分钟左右完成，极大提升患者就医体验。出院结算从以前的无序到定时定点，彻底消除了患者无效等待时间。
第六位汇报人医院的刘敏，汇报的题目是：《病友俱乐部打造走心医患情怀》。当前，看病难和看病贵问题依然是社会